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| 96345市民服务呼叫中心是杭州市民政局、杭州市信息化办公室、杭州市贸易局主办，依靠杭州市电信先进的呼叫中心平台及专业的客户服务人员，为杭州700万市民提供便民信息服务。 |
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·公益服务
·政府便民服务热线呼叫联动
·社区服务 |
市民拨打96345五位短号码
只需支付市话费就可以轻松获得全
方位的信息服务 |
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·政府授权唯一社区呼叫服务平台
·业务资源 |
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[社区志愿者递送服务队] [150余条联动热线]
[社区物流与配送网络] |
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| ·电信平台支撑与团队资源 |
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[政府公益活动]
[社区单位公益活动]
[志愿者递送服务队] |
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·合作背景
·服务内容
地名查询、方位查询、公交换乘 线路查询 |
·服务热线电话 96345
免收信息服务费，只收市话费 |
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市民通过拨打“96345”号码（免收信息服务费），在话务人员确认服务要求后，就能获得由“杭州市钱江商盟社区物流网络平台”，提供的商品配送服务。在配送过程中以市民的实际要求为最大目标，科学安排、合理规划。
配送服务时间：提供每天从上午10点到晚上10点，12小时不间断配送服务。
配送范围：目前已经可以提供东至：石桥路 机场路 艮山西路 运河，南至：钱塘江，西至：紫荆花路 灵溪隧道 梅灵路 西山路 虎跑路，北至：石祥路，只要在以上的范围之内都属于直接的服务范围。随着96345工作的深入开始，相应的配送范围也会根据实际需要逐渐扩大。
配送货物来源：“杭州市钱江商盟社区物流网络平台”提供的所有货品来自专业供货单位、品质保障，商品涉及日常生活的方方面面数量达到数千种，在价格上与超市零售价保持一致。今后市民不再需要去拥挤的超市、商场，一个电话就可以轻松购买自己需要的商品。
物流配送费:
一次性购买总金额高于50元的商品,免收物流配送费,
一次性购买总金额不足50元的商品,收取2元/单的物流配送费 |
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